財(cái)經(jīng)新聞

本文為我的新書《戰(zhàn)略決定一切》第十一期連載內(nèi)容，節(jié)選自第七章《價(jià)值觀》，探討價(jià)值觀在企業(yè)發(fā)展過程中的重要作用，以及企業(yè)如何構(gòu)建價(jià)值體系。

2020年11月，我參加泰康旗下負(fù)責(zé)養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的子公司泰康之家成立十周年慶典。他們做了一個(gè)30多分鐘的紀(jì)錄片，回顧泰康養(yǎng)老事業(yè)走過的風(fēng)雨歷程。泰康之家創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)也做了很好的分享。我看著他們，回想起從2007年泰康開啟養(yǎng)老事業(yè)以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨萬千。

在最后發(fā)言的時(shí)候，我放棄了原來準(zhǔn)備的內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)用三個(gè)關(guān)鍵詞——初心不改、創(chuàng)新永續(xù)、商業(yè)向善——對(duì)我們十三年養(yǎng)老事業(yè)的探索，也對(duì)我自己近三十年的商業(yè)實(shí)踐做了一個(gè)總結(jié)。最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)向善的路徑，就是長(zhǎng)壽時(shí)代泰康方案的大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系戰(zhàn)略。其實(shí)核心就是一句話，泰康的成功是戰(zhàn)略的成功，更是價(jià)值觀的成功。

我在前面的章節(jié)分享了關(guān)于戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)與思考，以及泰康戰(zhàn)略演變的過程。那么，什么是企業(yè)的價(jià)值觀呢？

在我看來，企業(yè)的價(jià)值觀是全體員工在企業(yè)發(fā)展過程中形成的共同的價(jià)值體系、共同的道德標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則。

具體到泰康，我總結(jié)為三個(gè)層次：一是“專業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化”的價(jià)值底線，來源于泰康在創(chuàng)立之初就確立的專業(yè)化、規(guī)范化、國(guó)際化的價(jià)值取向；二是“創(chuàng)新、分享、公平”的企業(yè)文化根基，是從人和人性出發(fā)進(jìn)行組織建設(shè)的底層邏輯；三是基于公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)，在實(shí)踐中總結(jié)提煉形成的“尊重生命、關(guān)愛生命、禮贊生命”的文化價(jià)值觀。這三個(gè)層次的價(jià)值觀構(gòu)成了泰康的價(jià)值觀體系，貫穿于泰康賽道定位、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略執(zhí)行的全過程，也在引領(lǐng)和推動(dòng)戰(zhàn)略發(fā)展的過程中不斷升華，內(nèi)化成企業(yè)文化去指導(dǎo)實(shí)踐、凝聚團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)企業(yè)持續(xù)向前發(fā)展。

這一章，我將結(jié)合泰康價(jià)值觀的演變過程與實(shí)踐，分享我多年來持續(xù)學(xué)習(xí)和思考價(jià)值觀的心得體會(huì)，特別是我們構(gòu)建企業(yè)價(jià)值體系和踐行企業(yè)價(jià)值觀背后的認(rèn)知與邏輯。

價(jià)值觀是戰(zhàn)略的基石

價(jià)值觀的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。但每個(gè)企業(yè)要形成自己的價(jià)值觀，沒有一蹴而就的捷徑可走，也不可能一朝一夕完成，需要持之以恒，久久為功。特別是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過程中有太多重要且緊急的事情亟須去做，價(jià)值觀就往往容易被高高掛起，成為一句空話。

出現(xiàn)這種情況，本質(zhì)上是企業(yè)家對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)不夠深刻。創(chuàng)業(yè)者在明確賽道定位之后，接下來就進(jìn)入制定具體企業(yè)戰(zhàn)略的程序，并要確保戰(zhàn)略執(zhí)行到位。簡(jiǎn)單地說就是，戰(zhàn)略定位明確方向和目標(biāo)，戰(zhàn)略選擇確立路徑和方式，戰(zhàn)略執(zhí)行匹配資源和能力。而在戰(zhàn)略定位、選擇和執(zhí)行的過程中，不論是選擇做正確的事，還是正確地做事，價(jià)值觀都貫穿始終，確保戰(zhàn)略制定及執(zhí)行合法合理合情。

所以價(jià)值觀是戰(zhàn)略的基石。戰(zhàn)略定位首先是企業(yè)的價(jià)值觀定位，戰(zhàn)略選擇一定經(jīng)過了價(jià)值觀選擇，不管這種選擇是經(jīng)過深思熟慮還是無意識(shí)的，而戰(zhàn)略執(zhí)行如果偏離價(jià)值觀，企業(yè)就會(huì)失去持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略決定企業(yè)能走多快，價(jià)值觀決定企業(yè)能走多遠(yuǎn)。不管企業(yè)戰(zhàn)略如何變，價(jià)值觀不能偏。而企業(yè)只有確立了正確的價(jià)值觀，才能保證戰(zhàn)略朝著正確的方向，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

企業(yè)要建立和形成自己的價(jià)值觀，首先要弄清楚價(jià)值觀從哪里來。

第一，企業(yè)價(jià)值觀的源頭一定是企業(yè)家的初心與理想，這是價(jià)值觀的基因與底色。我們每一個(gè)人的初心和理想，或者說每個(gè)人的追求及為人處世的原則與方式，都是其世界觀、人生觀和價(jià)值觀的凝結(jié)。一家企業(yè)從創(chuàng)辦之前的賽道定位到企業(yè)初創(chuàng)時(shí)的戰(zhàn)略選擇，一定跟創(chuàng)始人和企業(yè)家的“三觀”密不可分。

正如我在序言里分享的我創(chuàng)業(yè)的初心，對(duì)我來說，最終選擇創(chuàng)辦企業(yè)是確定了“實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)”這樣一種實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的方式和路徑。而在35歲決定放棄做學(xué)者的理想下海創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我已經(jīng)是《管理世界》的常務(wù)副總編輯，屬于副局級(jí)干部。我也衡量過繼續(xù)留在體制內(nèi)發(fā)展的可能，這就是我下海的機(jī)會(huì)成本。所以既然要辦企業(yè)，就要對(duì)得起自己的抱負(fù)和機(jī)會(huì)成本，自然就明確了創(chuàng)業(yè)目標(biāo)——創(chuàng)辦一家世界500強(qiáng)企業(yè)。

我把創(chuàng)辦一家世界500強(qiáng)企業(yè)作為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的路徑，就決定了我的創(chuàng)業(yè)選擇，一是要選大產(chǎn)業(yè)，二是不能為了賺快錢等短期利益去犧牲未來的可能性。因此在選擇賽道的時(shí)候，我就會(huì)去思考，做什么樣的生意才能支撐起這樣一個(gè)夢(mèng)想。當(dāng)有機(jī)會(huì)申請(qǐng)創(chuàng)辦人壽保險(xiǎn)企業(yè)的時(shí)候，我就去堅(jiān)定抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，即便經(jīng)歷幾年漫長(zhǎng)的等待，甚至在只要放棄就很快有機(jī)會(huì)拿到信托、證券和城商行等其他金融牌照的情況下，也沒有一絲一毫的動(dòng)搖，堅(jiān)定不移只做人壽保險(xiǎn)。從這個(gè)角度來講，企業(yè)家的價(jià)值觀底色也決定了企業(yè)的賽道定位。

第二，企業(yè)定位決定了價(jià)值觀的底線。在前面的章節(jié)里，我分享了在選好賽道之后，接下來要弄清楚自己行業(yè)商業(yè)模式的本質(zhì)，也就是怎么賺錢和靠什么賺錢。最根本的是弄清楚企業(yè)要做什么、不做什么，什么錢能賺，什么錢不能賺。這是底線和原則問題。所以說定位決定了企業(yè)的商業(yè)模式，而商業(yè)模式在底層邏輯上就為企業(yè)的價(jià)值觀定好了底線和原則。就像嘉德作為交易平臺(tái)和中間商，信譽(yù)是其立身之本，為了建立和保持信譽(yù)，一定要堅(jiān)持“公平公正公開”“不買不賣”。

第三，企業(yè)的愿景、使命和戰(zhàn)略是價(jià)值觀的載體。因?yàn)槲蚁潞５膬r(jià)值導(dǎo)向是“實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)”，所以我做的企業(yè)，最開始的使命都跟這個(gè)愿景相關(guān)。比如我做嘉德的時(shí)候，雖然有朋友說我是琉璃廠夾小包的，但我心里不以為然，因?yàn)槲易约簩?duì)嘉德的期許是成為“中國(guó)的索斯比”。泰康成立的時(shí)候，在成為世界500強(qiáng)企業(yè)這個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)的指引下，最初確定的使命是“振興民族保險(xiǎn)事業(yè)”。

后來隨著泰康的發(fā)展，價(jià)值觀逐步與產(chǎn)業(yè)特性和實(shí)際結(jié)合，特別是當(dāng)基于壽險(xiǎn)延伸產(chǎn)業(yè)鏈，開啟醫(yī)養(yǎng)事業(yè)的時(shí)候，我們希望能夠改變中國(guó)老年人對(duì)生命的態(tài)度和生活方式。最終我們形成了打造全生命周期的大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系戰(zhàn)略，描繪了讓泰康成為人們幸福生活的一部分的美好愿景，致力于讓保險(xiǎn)安心、便捷、實(shí)惠，讓人們健康、長(zhǎng)壽、富足。在這個(gè)過程中，我們?cè)?ldquo;專業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化”的價(jià)值底線的基礎(chǔ)上，升華形成了“尊重生命、關(guān)愛生命、禮贊生命”的核心價(jià)值觀。

那么，什么是好的價(jià)值觀？我們又應(yīng)該如何去構(gòu)建企業(yè)的價(jià)值體系呢？以我的經(jīng)驗(yàn)，好的價(jià)值觀要滿足四個(gè)基本條件：第一，要合法理、守底線，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律和法律法規(guī)的底線要求；第二，要合情理、順人性，滿足人性中對(duì)真善美的追求，保護(hù)和激發(fā)人性中正向的一面；第三，要符合行業(yè)特性，從企業(yè)實(shí)踐中來；第四，價(jià)值觀不能掛在墻上，要在實(shí)踐的過程中進(jìn)行檢驗(yàn)；最后，價(jià)值觀最好能夠凝聚成精神力量，指導(dǎo)實(shí)踐。