直通12345

　　海南日?qǐng)?bào)?？?月14日訊（記者 陳彬）“我們小區(qū)的物業(yè)費(fèi)定價(jià)是3元，請(qǐng)問(wèn)定價(jià)的依據(jù)是什么？根據(jù)物業(yè)管理規(guī)定，物業(yè)公司需要向業(yè)主公示物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)，并按規(guī)定返還公共收益，但我們小區(qū)的物業(yè)公司從來(lái)沒(méi)有按規(guī)定執(zhí)行。”7月14日上午9點(diǎn)半，海南12345熱線廳（局）長(zhǎng)接話日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，第一通電話來(lái)自儋州市某小區(qū)業(yè)主，她一口氣反映了小區(qū)管理存在的多個(gè)問(wèn)題。

　　接聽(tīng)電話的是省發(fā)展改革委黨組成員、副主任桂剛。針對(duì)群眾來(lái)電反映的問(wèn)題，他一邊耐心接聽(tīng)，一邊用筆快速做好記錄。“您反映的問(wèn)題有些是屬于發(fā)改部門(mén)負(fù)責(zé)，有些是屬于別的部門(mén)，但沒(méi)關(guān)系，我全都記錄下來(lái)了，我們會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門(mén)認(rèn)真調(diào)查處理，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。”

　　據(jù)介紹，為更好地解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和群眾日常生活中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，海南12345熱線聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)、企事業(yè)單位定期舉辦“廳（局）長(zhǎng)接話日”活動(dòng)，集中聽(tīng)取、解答社會(huì)各界來(lái)電反映的問(wèn)題及訴求。7月14日舉行的是12345熱線廳（局）長(zhǎng)接話日活動(dòng)第19場(chǎng)（省發(fā)改委專(zhuān)場(chǎng)），省和各市縣發(fā)展改革委有關(guān)負(fù)責(zé)同志當(dāng)起了“接線員”，同時(shí)上線接聽(tīng)群眾和企業(yè)咨詢(xún)、投訴。

　　當(dāng)天，省發(fā)改委多個(gè)處室負(fù)責(zé)人也來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。群眾反映的問(wèn)題經(jīng)過(guò)相關(guān)處室會(huì)商研究后，逐條分解并形成問(wèn)題清單，能當(dāng)場(chǎng)解決的就予以解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，責(zé)任落實(shí)到人、明確辦理時(shí)限、指定專(zhuān)人定時(shí)向訴求人進(jìn)行反饋。需要市縣和多個(gè)部門(mén)解決的，要求第一時(shí)間反饋給相關(guān)市縣和部門(mén)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，盡快給群眾一個(gè)滿意答復(fù)。

　　當(dāng)天2個(gè)小時(shí)的活動(dòng)中，共受理企業(yè)和群眾訴求90件，直辦31件，轉(zhuǎn)辦59件。主要咨詢(xún)的問(wèn)題是物業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)充電樁的辦理流程、新能源汽車(chē)補(bǔ)貼申請(qǐng)等；主要反映的問(wèn)題是物業(yè)費(fèi)、水電氣費(fèi)及停車(chē)費(fèi)收取不合理等。