直通12345

　　新海南客戶端、南海網(wǎng)7月22日消息（記者 劉麗萍 通訊員 楊蘭）“直通和聯(lián)辦的工單怎么區(qū)分？”“直通聯(lián)辦的工單通過什么渠道受理？”“怎么查我們社區(qū)今年的工單數(shù)量？”……7月21日，三亞12345熱線話務(wù)大廳響起了許多和平日不同的聲音，這些聲音，來自82名三亞吉陽、天涯兩區(qū)分管熱線工作的負責(zé)人和社區(qū)（村）書記。他們有的圍在電腦前邊操作邊問，有的站在大廳各處三五人一起交流，不停地向熱線各班組長提問，而所有的問題，全都圍繞熱線工單處理和系統(tǒng)操作。

村（社區(qū)）書記體驗熱線工單處理流程并進行交流。通訊員 楊蘭 攝

　　社區(qū)（村）書記走進12345，是三亞市委組織部和市熱線辦聯(lián)合舉辦的首場12345政府服務(wù)熱線社會公眾開放日活動，可以通過現(xiàn)場體驗,讓社區(qū)（村）書記更加熟悉熱線工單的處理流程，促進熱線和社區(qū)（村）同頻共振解難題，進一步推動黨建引領(lǐng)“直通聯(lián)辦”改革試點工作向縱深開展，切實解決群眾急難愁盼問題。

　　活動現(xiàn)場，通過觀看宣傳片、聽取熱線整體工作和“直通聯(lián)辦”改革介紹、現(xiàn)場體驗和交流，大家對熱線工作的重要性有了更進一步的了解，對“直通聯(lián)辦”工單怎么辦有了更直觀的認知。

　　“通過這次活動，我們對熱線工單的處理流程有了更直觀的了解。”商品街社區(qū)黨支部書記陳泰璋表示，回去后他們會將加強培訓(xùn)，接到工單能直接處理的就第一時間處理，需要其他部門配合的，也會第一時間上報，盡最大的努力解決好群眾的問題。

活動現(xiàn)場。通訊員 楊蘭 攝

　　天涯區(qū)金雞嶺路社區(qū)黨委書記卓德雄認為，“12345熱線平臺接得快、分得準、辦得實，市民游客的一些煩心事、操心事，都能夠及時的解決，使政府公信力不斷得到提高?；厣鐓^(qū)以后，我們一定要提高工單的響應(yīng)率和辦結(jié)率，把群眾的事情辦好，這樣社區(qū)治理起來就會更加順暢。”

　　“直通聯(lián)辦”改革是省委組織部賦予三亞市的重大改革任務(wù)，是三亞的“書記工程”。作為執(zhí)行實施單位，三亞市熱線辦制定了《熱線直通聯(lián)辦工作機制（暫行）》等5項核心制度，建立包括“工作機制+訴求分類、督辦、預(yù)警、考核”“1+4”核心制度體系，構(gòu)建“并線運行、集中受理、接訴即辦、回訪反饋、督辦考核”全周期閉環(huán)運行管理機制，讓熱線百余個話務(wù)座席，聯(lián)動近200個職能部門，工單直達“解題”源頭，由解題人構(gòu)建一個服務(wù)基層的柔性機制，使資源、力量、職能即時調(diào)度，形成破解難題的合力，實現(xiàn)簡單的問題直接辦、復(fù)雜的問題聯(lián)合辦，快速解決群眾急難愁盼問題，破解基層治理難題。

　　據(jù)悉，截至今年7月中旬，“直通聯(lián)辦”已實現(xiàn)全市社區(qū)（村）覆蓋。1月至6月，熱線平臺受理“直通聯(lián)辦”工單從原來的月均100余件上升到3000余件，辦結(jié)率達93.39%。