直通12345

　　助力打造更加便民利企、高效有序的營(yíng)商環(huán)境，不斷優(yōu)化完善與海南自貿(mào)港建設(shè)相適應(yīng)的移民出入境管理服務(wù)體系及商事登記咨詢系統(tǒng)，海南省12345管理中心分別與海南省公安廳出入境管理局、海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局登記注冊(cè)局開展座談交流。

　　海南省公安出入境管理部門12367服務(wù)平臺(tái)（簡(jiǎn)稱12367服務(wù)平臺(tái)）是作為承接出入境法律法規(guī)政策咨詢、出入境證件問題求助及事項(xiàng)投訴的重要服務(wù)平臺(tái)。為了更便捷地向群眾提供出入境問題的咨詢解答服務(wù)，省12345管理中心聯(lián)合省公安廳出入境管理局先后組織了2場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并結(jié)合工作實(shí)際在省12345呼叫中心增設(shè)專席，實(shí)行7*24小時(shí)輪班制。在此基礎(chǔ)上，為了更好地完成全國(guó)每年省一級(jí)的出入境管理工作考評(píng)，11月21日上午，省公安廳出入境管理局政委劉小平帶隊(duì)到管理中心進(jìn)行座談。會(huì)上，雙方就如何提升12367服務(wù)平臺(tái)的滿意率和接通率進(jìn)行了充分溝通。經(jīng)商定達(dá)成一致意見，一是要將業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)常態(tài)化，二是配合完善知識(shí)庫(kù)，三是組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，進(jìn)而提升12345熱線人員對(duì)辦證實(shí)操流程的熟悉度，持續(xù)提高服務(wù)水平。

　　隨著自貿(mào)港建設(shè)不斷深入，海南省市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體增長(zhǎng)迅速，連續(xù)44個(gè)月全國(guó)增長(zhǎng)排名第一。海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局商事登記咨詢熱線（4007965656）作為承接全省經(jīng)營(yíng)主體咨詢、求助、投訴及建議的服務(wù)熱線，截至今年10月，呼入量已達(dá)83940通。面對(duì)日益龐大的咨詢體量，反映商事登記咨詢熱線打不通、長(zhǎng)時(shí)間等待的投訴驟增。為進(jìn)一步提升商事登記咨詢熱線服務(wù)質(zhì)量，11月22日下午，海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局登記注冊(cè)局局長(zhǎng)陳術(shù)穎帶隊(duì)與省12345管理中心開展研討交流。會(huì)上，海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局登記注冊(cè)局介紹了商事登記咨詢熱線業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，雙方針對(duì)群眾反映的熱線難接通問題，從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)承接方面深入交換意見，省12345管理中心四級(jí)調(diào)研員何海丹表示12345熱線十分重視支持e登記系統(tǒng)及商事登記咨詢熱線的平穩(wěn)運(yùn)行。經(jīng)研究，初步議定先由省12345熱線人員到市監(jiān)局現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研整體業(yè)務(wù)架構(gòu)，在原有工單流轉(zhuǎn)機(jī)制基礎(chǔ)上，進(jìn)一步協(xié)助提升省市監(jiān)局商事登記咨詢熱線接通效率，為廣大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體提供更便利的服務(wù)。

原標(biāo)題：持續(xù)助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，海南省12345管理中心開展多場(chǎng)座談研討