直通12345

　　南海網(wǎng)報(bào)8月11日消息（記者 劉麗萍）今年以來，三亞12345熱線辦積極開展大培訓(xùn)、大練兵、大比武活動。8月以來，三亞12345熱線舉行了“爭做熱線之星，建功自貿(mào)港”技能競賽，10名“突圍”而出的選手在決賽中充分展示自己的業(yè)務(wù)技能。

　　三亞12345熱線舉行了“爭做熱線之星，建功自貿(mào)港”技能競賽。通訊員 楊蘭 攝

　　本次分競賽筆試、技能比賽、風(fēng)采展示三部分，內(nèi)容包括政治綜合理論、國家和海南省相關(guān)政策文件、三亞12345熱線各項(xiàng)制度機(jī)制以及業(yè)務(wù)知識、內(nèi)部 118 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、錄音質(zhì)檢和實(shí)操等。實(shí)操重點(diǎn)考查參賽者的接聽速度、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工單書寫、應(yīng)急處理等能力。除了行政管理人員，熱線運(yùn)營中心全部員工參加比賽。

　　決賽現(xiàn)場。通訊員 楊蘭 攝

　　在決賽中，經(jīng)過6名評委無記名打分，評出了業(yè)務(wù)技能標(biāo)兵一等獎1名、業(yè)務(wù)技能標(biāo)兵二等獎2名、業(yè)務(wù)技能標(biāo)兵三等獎3名和練兵積極分子4名。三亞市熱線辦相關(guān)負(fù)責(zé)人在競賽結(jié)束后對參賽選手的表現(xiàn)一一點(diǎn)評，并為獲獎員工頒獎，同時還頒布了熱線精英獎、提質(zhì)增效先鋒獎、服務(wù)楷模獎、業(yè)務(wù)卓越獎等獎項(xiàng)。

　　三亞市熱線辦主任吳澤衛(wèi)表示，競賽是對培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和工作成果的檢驗(yàn)，希望熱線員在競賽中相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為三亞12345熱線注入新的活力和動力，推動服務(wù)和質(zhì)效雙提升，為更好地服務(wù)人民群眾。